1.

Une carte participative sur laquelle les usagers peuvent voir toutes les requêtes en cours de résolution.

Les usagers peuvent soumettre des requêtes à leur mairie. Beecitiz vous permet de publier un formulaire en ligne sous forme de carte, les citoyens peuvent déclarer une demande ponctuelle ou publier une idée concrète. Thématisées, ces requêtes sont directement transmises au service concerné.

Un formulaire de soumission de requêtes rapide et simple

  • Description de la demande localisation, thématique, photo

  • Infos personnelles : nom, prénom, mail

2.

Une interface de gestion des requêtes

Les requêtes formulées par vos administrés sont automatiquement transmises au service ou au responsable d’une catégorie de requête. Celui-ci devra évaluer le délai de résolution qui sera transmis à l’auteur de la requête ou la réassigner à l'un de ses collègues ou un autre service. Les notifications sont générées automatiquement.

Un tableau de bord personnalisé de suivi des requêtes en cours

Les requêtes ont des échelons de priorité différents. Beecitiz vous permet d’avoir une visibilité constante sur un tableau de bord des requêtes urgentes (danger ou retard par rapport à l’estimation donnée). Beecitiz prend en compte les organisations internes complexes, en tenant compte des niveaux hiérarchiques. Souple, l’outil permet de réserver la fermeture des tickets au chef de service ou responsable des catégories après la résolution par l’agent municipal.

Un outil qui s’adapte à votre système d’information existant

Si vous possédez déjà des applications métier au sein d’un service, Beecitiz y sera connecté et transmettra automatiquement les requêtes des citoyens sur votre système d’information existant. Les agents municipaux n’ont pas à changer leurs habitudes de travail. Pour tous les services ne disposant pas d’application métier, Beecitiz peut devenir leur outil de gestion.

Un back-office de gestion et de suivi des requêtes simple et intuitif

  • Définition d’une date estimative de résolution de la requête.

  • Assignation de la requête à un collègue au sein de son service.

  • Mise à jour du statut du ticket à chaque étape de sa résolution.

BDD
MySQL
API REST
symfony
Front office
Angular JS
Back office
Angular JS

les usagers

les services de mairie

Organisation de l'application

3.

Une plate-forme d’organisation et de communication interservices

Vous gérez les thématiques de vos requêtes à afficher aux administrés et configurez vos projets au plus proche de votre organisation interne. Vous pouvez hiérarchiser les membres de votre projet par groupe de membre (Service, département, zone géographique - responsable, membre du service - ...)

Le superviseur

qui a accès à toutes les requêtes soumises par les citoyens (cabinet du maire par exemple).

L’administrateur interne

qui configure l'outil afin qu'il soit le plus adapté possible à votre mairie, et personnalise les compte de chacun.

Le chef de service

qui gère les caractéristiques et les membres de son service.

Le responsable de catégorie

rattaché à un service, qui reçoit le requêtes soumises par les citoyens dans sa catégorie et dans sa zone géographique.

L’agent municipal

rattaché à un service, qui gère les requêtes qui lui sont assignées par son chef de service ou son responsable de catégorie.